Forbes zverejnil 9. novembra 2026 rozhovor s Meredith Hawkins, personálnou šéfkou technologickej firmy GoTo, ktorá za najdôležitejšiu HR stratégiu v časoch umelej inteligencie označuje zvedavosť. Znie to pekne, no čísla z prieskumu tej istej firmy ukazujú, že v kanceláriách zatiaľ vládne skôr strach než chuť objavovať.
Kto hovorí a prečo na tom záleží
Hawkins pracuje v GoTo od roku 2019 a funkciu Chief People Officer, teda najvyššiu personálnu pozíciu, zastáva vyše tri roky. Predtým pôsobila v LogMeIn, z ktorého GoTo vzniklo. Firma predáva nástroje na firemnú komunikáciu a vzdialenú IT podporu, takže AI je pre ňu zároveň téma aj tovar.
Autorka textu Diane Hamilton podľa vlastných slov čakala, že sa budú rozprávať najmä o výskume GoTo o používaní AI. Namiesto toho sa rozhovor stočil na zvedavosť a takzvané rastové myslenie, teda presvedčenie, že schopnosti sa dajú trénovať. Ide o názorový formát prispievateľky Forbesu, nie o správu o novej udalosti. Plné znenie sa nám nepodarilo získať, vychádzame zo štruktúry a zhrnutia článku.
Zvedavosť ako firemná politika
Téza Hawkins je jednoduchá. Ak majú zamestnanci prijať AI, musia ju najprv používať samotní lídri a dávať najavo, že nevedieť niečo nie je hanba. V podcaste HR GameChangers v roku 2025 opísala, že štýly učenia sa líšia podľa oddelení. Inžinieri sa do nástrojov ponoria sami, HR či finančné tímy potrebujú praktické ukážky z reálnej práce.
GoTo má aj vlastný príklad. Interný AI chatbot podľa Hawkins vybavil 83 % otázok počas výberu zamestnaneckých benefitov bez toho, aby ich musel riešiť človek. V rozhovore pre Business Insider zo septembra 2026 zas radila uchádzačom, aby sa na pohovoroch pýtali na AI, lebo dobré otázky ich ukážu ako pripravených a strategických. Vo Forbese spomína, že jej tím používa AI aj na spracovanie spätnej väzby od zamestnancov.
Čo hovorí prieskum, na ktorý sa odvoláva
Tu prichádza menej príjemná časť. GoTo spolu s firmou Workplace Intelligence zbieralo dáta od novembra 2025 do januára 2026 od 2 500 respondentov. Polovicu tvorili kancelárski pracovníci na plný úväzok, druhú polovicu IT manažéri z USA, Kanady, Británie, Írska, Nemecka, Rakúska, Švajčiarska, Indie, Mexika a Brazílie. Správa The Pulse of Work in 2026 vyšla 19. mája 2026.
Výsledky vyzerajú na prvý pohľad ružovo. AI podľa respondentov ušetrí v priemere 2,3 hodiny denne a používa ju 82 % zamestnancov. Potom však prídu čísla, ktoré by mal mať každý personalista pripnuté na nástenke.
Až 83 % zamestnancov sa bojí, že za chybu AI ich obvinia alebo prepustia. Tretina kvôli tomu s používaním nástrojov váhala. Zároveň 60 % cíti tlak používať AI na zvýšenie produktivity. Inými slovami, firmy ľuďom hovoria „používajte to", ale nehovoria „a my to zastrešíme, keď sa niečo pokazí".
Firma bez pravidiel, zamestnanec bez istoty
Problém nie je len v hlavách zamestnancov. Podľa prieskumu 56 % IT lídrov priznáva, že ich firma nemá žiadnu AI politiku. A 84 % zamestnancov hovorí, že zamestnávateľ nerobí dosť pre zodpovedné používanie AI. Zvedavosť je v takom prostredí trochu ako skákať do bazéna, pri ktorom nikto nenapísal, či je v ňom voda.
Pridáva sa ešte jeden rozpor. Polovica zamestnancov priznáva, že sa na AI spolieha priveľmi, a 39 % má pocit, že im to rozožiera vlastné zručnosti. U generácie Z je to 46 %. Pritom 65 % ľudí tvrdí, že firmy zlyhávajú v rozvoji ľudských schopností, ako sú úsudok, komunikácia či emočná inteligencia. Nezávislá analýza Serious Insights z tých istých dát navyše uvádza, že 70 % zamestnancov priznalo nevhodné použitie AI na citlivé úlohy, oproti 54 % rok predtým.
Na čo si dať pozor pri číslach
Výskum platila GoTo, teda firma, ktorá AI a IT nástroje predáva. To ho automaticky nerobí zlým, ale treba to mať na pamäti. Šéf GoTo Rich Veldran v tlačovej správe uviedol, že zamestnanci trávia 2,6 hodiny denne úlohami, ktoré by AI mohla zvládnuť, čo by len v USA znamenalo vyše 2,9 bilióna dolárov ročne. Ide o odhad firmy, nie o nezávisle overené číslo, a nezamieňajme ho s 2,3 hodinami, ktoré respondenti reálne ušetria.
Nič z toho nie je regulácia ani záväzný predpis. Sú to odporúčania jednej personálnej manažérky a firemný výskum. Pre slovenské firmy je však odkaz zrozumiteľný aj tak. Vyzývať ľudí k zvedavosti je lacné. Napísať jasné pravidlá, kto nesie zodpovednosť, keď AI pokazí ponuku pre klienta, to už stojí odvahu. A práve to podľa čísel chýba viac než nadšenie.