Takmer každý reťazec dnes chce, aby ste mali jeho aplikáciu v mobile a pri pokladni ukázali kód. Odborníci sa zhodujú, že body a kupóny môžu priniesť skutočnú úsporu, no zároveň sú to nástroje, ktoré nás učia míňať viac. Rozhoduje, kto koho v tejto hre využíva.
Koľko to reálne hodí
Analytik Matúš Čarný z FinGo to prepočítal na jednoduchom príklade. Ak domácnosť minie na potraviny zhruba 500 eur mesačne a program jej vráti približne jedno percento, za rok je to okolo 60 eur. V prepočte na jedného člena programu vychádza úspora ešte nižšia, asi 20 eur ročne.
Ide o modelový výpočet, nie o štatistiku. Napriek tomu je to užitočný základ: jedno percento z nákupov nie je hora peňazí, ale ani nič. Približne jedna väčšia nákupná taška zadarmo za rok.
Lidl ponúka iný obraz. Podľa údajov reťazca jeho aplikáciu používa vyše dva milióny registrovaných používateľov a tento rok vďaka nej zákazníci ušetrili viac ako 57 miliónov eur. Treba zdôrazniť, že ide o čísla obchodníka, ktoré nezávisle nikto neoveril. A v tej sume sú započítané všetky kupóny, aj tie, bez ktorých by ste danú vec možno vôbec nekúpili.
Blogy o šetrení uvádzajú pri Lidl Plus ročné úspory 60 až 150 eur, Čarný ostáva pri konzervatívnych 20 až 60 eurách. Rozdiel nevyplýva z toho, že by niekto klamal, ale z rôznej metodiky. Oficiálne dáta jednoducho neexistujú.
Program nie je charita
Lucia Wirdzek zo Spoločnosti ochrany spotrebiteľov (SOS) pripomína, že vernostné programy neprinášajú výhody len zákazníkom. Reťazec za zľavu dostáva presný záznam o tom, čo kupujete, kedy a ako často. Z pohľadu obchodníka je to lacná a mimoriadne presná forma prieskumu trhu.
Pravidlá ochrany osobných údajov (GDPR) hovoria, že ak chce obchodník využívať vaše dáta na viacero nesúvisiacich účelov, mali by ste mať možnosť dať súhlas na každý osobitne. Napríklad COOP Jednota vo svojom vyhlásení uvádza, že údaje spracúva na účel, s ktorým zákazník súhlasil pri registrácii karty, a súhlas možno kedykoľvek odvolať bez udania dôvodu. Oplatí sa teda pri registrácii naozaj čítať, čo odkliknete.
Klubová cena nie je zľava ako každá iná
Tu prichádza menej známy detail. Od 1. júla 2024 platí zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý má brániť falošným zľavám. Obchodník musí pri zľave uviesť najnižšiu cenu za posledných 30 dní, aby nemohol tovar najprv zdražiť a potom „zlacniť“.
Podľa dôvodovej správy sa však táto povinnosť nevzťahuje na vernostné programy, poukážky, zľavové kartičky ani na zľavy z uplatnených bodov. Inými slovami, klubová cena v aplikácii nepodlieha rovnakej transparentnosti ako bežná akcia na regáli. Pri „zľave pre členov“ si preto nemôžete byť istí, voči čomu sa vlastne zľava počíta. Je to legálne, ale zákazník by to mal vedieť.
Zaujímavé je, že samotní obchodníci v odbornom magazíne Retail magazín už skôr priznali, že komunikácia reťazca by mala byť taká transparentná, aby zákazník pri každom rozhodnutí vedel, či sa mu body oplatí využiť. Zároveň potvrdili, že ľudia začali zľavy využívať častejšie pre infláciu a rast cien. Ťažké časy sú pre vernostné programy najlepšou reklamou.
Ako to hrať, aby ste vyhrali vy
Poradenský web lepsiden.sk má jednoduché pravidlo: nemá zmysel mať desať aplikácií, zamerajte sa na dva až štyri obchody, kde nakupujete najčastejšie. Najväčší zmysel majú programy v supermarketoch a drogériách, lebo tam sa nakupuje pravidelne a zľavy sa kumulujú. S tým súhlasí aj Čarný: viac ušetrí ten, kto si vyberie pár programov podľa svojich zvykov, než ten, kto má desiatky kariet a siahne po nich raz za čas.
Vyplatí sa poznať mechaniku. V DM active beauty má jeden bod hodnotu jedného centu a drogéria pravidelne vypisuje akcie s násobnými bodmi, napríklad desaťnásobnými na celý nákup. Kaufland Card mení body na kupóny a často pridáva dvojnásobné body. V lekárňach BENU dostanete bod za každé euro, no body prepadnú 12 mesiacov od pripísania. Podobné časové limity majú aj iné programy, preto staré body treba minúť skôr, než sa vyparia.
Staršie prehľady z roku 2023 uvádzali pri Tesco Clubcard jeden bod za euro a 500 bodov za päť eur zľavy. Podmienky sa však menia a reťazce spúšťajú časovo obmedzené kampane, takže aktuálne parametre si overte priamo u obchodníka.
Najdrahšia je zľava, ktorú ste nepotrebovali
Najdôležitejšia rada od Wirdzek znie: „Nevyužitý kupón či zľava nerovná sa strata.“ Kupón na pätnásť percent z čokolády vás nenúti kúpiť čokoládu. Ak ste ju neplánovali, zľava vám neušetrila, ale stála vás zvyšných 85 percent ceny.
Program má byť bonus, nie dôvod nákupu. Kto si to zapamätá, tých 20 až 60 eur ročne naozaj ušetrí. Kto nie, bude mať v mobile pekný prehľad o tom, koľko minul navyše.